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多くの留学エージェントでは、留学カウンセラーがお客様の初回のカウンセリングから渡航のお手続き、そして渡航後のサポートまでを一貫して行うスタイルが珍しくありません。
一見、担当者がずっと同じで安心できるように思えるかもしれませんが、この方法では一人のカウンセラーに業務が集中しすぎてしまうという現実があります。
その結果、どうしても業務負荷が大きくなり、お客様へ提供するサービスの質が維持しにくくなったり、対応に時間がかかってしまったりすることがあります。
また働く側にとっても、残業が常態化したり、適切な評価が得られにくくなったりといった問題が発生しやすく、これらは留学業界全体が抱える大きな課題だと私たちは真剣に考えています。
実は、私たちタビケン留学も以前は同様の課題を抱えていました。
「もっとお客様一人ひとりに寄り添った、質の高いサポートを提供したいのに…」という思いと、それを実現するための体制との間にギャップを感じていたのです。
お客様の大切な人生の転機である留学を、心から満足いただけるものにするために、私たちは変わる必要がありました。
そこでこの状況を打破し、お客様にとっても、そして私たちスタッフにとってもより良い形を追求するために、2024年2月から以下のような分業体制になり、サービス満足度およびメンバーの残業時間や生産性など、劇的に改善されました。
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タビケン留学のマーケティング全般を担っていただきます。 市場調査やトレンド分析に基づき、タビケン留学のブランド価値を高め、より多くのお客様にサービスを認知していただくための戦略を立案・実行します。
具体的には、ターゲット顧客のニーズを的確に捉え、最適なメッセージを策定し、プロモーション活動の企画・管理、ウェブサイトやSNS運用のディレクションなどを担当します。
広告運用やSEO対策など専門的な部分は本社マーケティングチームおよび提携しているスペシャリストチームと連携して進めていただくため、社内外のハブとなり総合的なプランニングや施策の進行管理を行っていただきます。
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タビケン留学のマーケターとして働く魅力は、代理店と迷っている方へ（主にマーケッターの方） をご覧ください。