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応募方法

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「勤務希望地」は「東京」または「福岡」を選択してください。

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留学の手続きから渡航後の相談まで担当するカスタマーサクセス

お申し込み後のお客様を担当し、学校への入学手続きや渡航準備をサポートします。LINEやメールなどで連絡を取り、書類の準備から現地での困りごとまで相談に応じる仕事です。

職種概要

募集背景

学校への出願やビザの準備など、留学前にはさまざまな手続きがあります。お客様が迷わず準備を進められるように、渡航準備と現地での相談を担当するメンバーを募集します。個別の対応に加え、案内の内容や手順を見直す仕事にも取り組んでいただきます。

仕事内容

留学コンサルタントからお客様の希望や決定したプランを引き継ぎ、留学開始までに必要な手続きと期限を確認します。LINE、メール、Zoom、電話で連絡を取り、渡航前の準備から現地での生活まで継続して対応します。

• 渡航までの予定・手続きの案内：留学開始日から逆算して予定を組み、お客様に準備していただくことと期限をお伝えします。準備の進み具合も確認します。
• 学校への出願・入学手続き：語学学校や教育機関への申し込みに必要な書類を確認し、手続きを進めます。
• ビザ申請の準備支援：申請に必要な情報や書類をご案内し、準備状況と期限を確認します。
• 渡航準備のサポート：航空券、海外保険、滞在先の準備を支援し、渡航前オリエンテーションなどをご案内します。
• 渡航後の相談対応：現地到着後の状況を確認し、困っていることを伺います。内容に応じて学校や現地パートナーに確認し、対応します。
• 案内資料・手順の見直し：よくある質問、マニュアル、定型文、お客様向けのツールを整え、分かりにくい案内や手間のかかる手続きを改善します。
• お客様の声をもとにした改善：満足度、解約、紹介などのデータを確認し、案内やサポートの改善に活かします。

一緒に働くメンバー

留学コンサルタント、学校、現地パートナー、同じチームのメンバーと連絡を取りながら仕事を進めます。国や学校の制度、お客様ごとの事情について確認が必要なときは、関係者に相談して対応を決めます。新しく分かった情報や対応した内容もチームで共有します。